سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في مزرعة الزعفران إلى تقديم منتجاتنا بأعلى مستوى من الجودة والعناية، ونحرص على أن تصل طلباتكم بالحالة التي تتوقعونها.
وحرصًا منا على رضا عملائنا وحفظ حقوقهم، تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، متى كان المنتج مؤهلًا للإرجاع وفق الأنظمة المعمول بها وهذه السياسة.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو الانتفاع به.
- أن تكون العبوة والتغليف الأصليان بحالتهما الأصلية قدر الإمكان.
- عدم فتح أو استخدام المنتج إذا كان فتحه أو استخدامه يؤثر على صلاحيته لإعادة البيع أو يدخل ضمن الحالات المستثناة نظامًا.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- التواصل معنا خلال المدة المحددة لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
وتخضع أهلية المنتج للاسترجاع أو الاستبدال لطبيعته وحالته وللاستثناءات المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
نظرًا لطبيعة الزعفران كمنتج غذائي وحرصًا على سلامة وجودة المنتجات المقدمة لجميع عملائنا، لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم فتح عبوتها أو استخدامها متى كانت طبيعة المنتج أو حالته تجعل إعادته غير ممكنة وفق الأنظمة المعمول بها.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل النظامية في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب.
في حال وصول منتج تالف أو غير صحيح
إذا استلمت منتجًا تالفًا، أو معيبًا، أو مختلفًا عن المنتج الذي قمت بطلبه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- وصف المشكلة.
- صور واضحة للمنتج والتغليف عند الحاجة.
بعد التحقق من الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل استبدال المنتج أو استرداد قيمته وفق الحالة والحقوق المقررة نظامًا.
وتؤكد وزارة التجارة حق المستهلك في إعادة السلعة المعيبة واسترداد ثمنها وفق الأنظمة ذات الصلة.
استرداد الأموال
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته عند الحاجة، تتم معالجة عملية استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة.
قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم في عملية الشراء.
وفي الحالات التي يوجب فيها النظام إعادة المبالغ، يتم التعامل مع عملية الاسترداد وفق المتطلبات النظامية المعمول بها.
رسوم الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من مزرعة الزعفران، أو وصول منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب، فإننا نتحمل تكاليف الشحن المتعلقة بمعالجة الحالة وفق ما تقضي به الأنظمة.
أما في حالات الاسترجاع التي لا يكون سببها خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن متى كان ذلك جائزًا نظامًا، ويتم توضيح أي تكاليف للعميل قبل إتمام عملية الإرجاع.
إلغاء الطلب قبل الشحن
إذا رغبت في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
إذا لم يتم تجهيز أو تسليم الطلب لشركة الشحن، سنعمل على إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتاحة.
أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيتم التعامل معه وفق أحكام الاسترجاع الواردة في هذه السياسة.
التأخر في تسليم الطلب
نعمل على تجهيز وتسليم الطلبات خلال المدد الموضحة في المتجر.
وفي حال حدوث تأخير، يتم التعامل معه وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وينظم النظام حق المستهلك في إلغاء العملية عند تأخر موفر الخدمة عن التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يومًا عن التاريخ المتفق عليه أو وفق الحالات التي يحددها النظام، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة أو ما تقرره الأحكام النظامية ذات الصلة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
مع مراعاة الحقوق التي يمنحها النظام للمستهلك، قد لا تقبل بعض المنتجات للإرجاع في الحالات التي يجيز فيها النظام ذلك، ومنها المنتجات التي تم استخدامها أو التي تغيرت حالتها بسبب العميل، والمنتجات التي تكون طبيعتها غير مناسبة للإعادة بعد فتحها، وغيرها من الحالات المستثناة نظامًا.
وفي جميع الأحوال، لا تمنع هذه الاستثناءات العميل من حقوقه النظامية إذا كان المنتج معيبًا أو مغشوشًا أو غير مطابق لما تم الاتفاق عليه.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء مزرعة الزعفران وإرسال رقم الطلب وسبب الطلب وأي صور توضيحية عند الحاجة.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغك بالخطوات اللازمة لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
تواصل معنا
لأي استفسار متعلق بالاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد الأموال، يسعدنا تواصلك معنا:
مزرعة الزعفران
المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: CC@LBM.SA
خدمة العملاء: [ضع رقم خدمة العملاء]
رضاكم وثقتكم جزء أساسي من تجربتنا في مزرعة الزعفران.
